Política de tratamiento de datos personales de Usuarios finales/consumidores

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario 1377 de 2013, Elevo le informa que la recolección de sus datos personales se efectuará de acuerdo con lo señalado en nuestra Política de Tratamiento de Datos.

Datos personales que recepciona ELEVO

Para la prestación de nuestros servicios (término que se define más adelante) y para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente aviso de privacidad, ELEVO dará tratamiento a datos personales de identificación, datos personales de contacto, datos personales ubicación, datos personales fiscales y datos personales financieros y/o patrimoniales.

Tratamiento de datos personales sensibles

Asimismo, se le informa que en los casos que sea necesario, se le solicitarán datos personales sensibles relativos a su estado de salud físico actual o futuro para cumplir con las finalidades previstas en este aviso de privacidad, ya que estos datos permitirán al Tercero proveedor evaluar las condiciones en las que se prestarán los servicios.

TRATAMIENTO Y FINALIDAD: Elevo Colombia S.A.S. realizará el almacenamiento, uso, procesamiento, circulación, y en general el tratamiento a la información personal con las siguientes finalidades:

A. Fines primarios:

ELEVO tratará los datos personales antes descritos para cualquier actividad o proceso que garantice la prestación adecuada de los servicios de bienestar corporal a través de nuestra plataforma, la cual habilita a usuarios finales a comprar/solicitar servicios de masajes relajante, terapéuticos y manipulación vertebral (en adelante “Servicios”) a domicilio, previa reserva y compra en nuestra plataforma.

Las finalidades del tratamiento de sus datos personales incluyen las siguientes:

1. Identificación y registro como usuario de nuestros Servicios.
2. Garantizar el desarrollo de las actividades que permitan la adecuada prestación de los servicios
3. Establecer contacto durante todo el proceso de la prestación del con el fin de velar por su satisfacción, cuidado y seguridad
4. Gestión a nivel interno de Peticiones, Quejas y Reclamos (“PQR”) y procesos propios de servicio al cliente de la compañía.
5. Acreditación de identidad y verificación de la información proporcionada por usted.
6. Permitirle el uso de la Plataforma para que usted pueda consultar información relativa a los Servicios o contratar los mismos.
7. Gestionar la solicitud y búsqueda de los servicios solicitados.
8. Permitir que los terapeutas puedan brindarle los servicios de atención terapéutica a su domicilio.
9. Contactarlo con el fin de realizar aclaraciones y seguimiento sobre el uso de la plataforma, tales como quejas o comentarios sobre la misma.
10. Realizar las actividades necesarias para la prestación de los Servicios.
11. Llevar un registro sobre su actividad cuando usa la Plataforma o contrata los Servicios.
12. Evaluar el uso que usted realice de los Servicios.
13. Monitorear y registrar el uso que realiza de nuestros Servicios.
14. Prevenir fraudes o posibles conductas ilícitas.
15. Gestionar pagos a través de los diversos medios de pago permitidos por la Plataforma de ELEVO.
16. Llevar a cabo actividades de facturación y cobranza.
17. Cumplir con requerimientos legales ante autoridades competentes.
18. Contactar a los usuarios para realizar acciones de verificación y autenticación de identidad, a efectos de garantizar la seguridad en los procedimientos médicos

B. Fines secundarios:

1. Para fines pertinentes en relación a los Servicios que habilita Elevo con Terapeutas
2. Transferencia a terceros que puedan tener productos y/ servicios de interés que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de Elevo, de acuerdo con las finalidades establecidas en esta política
3. Informar sobre nuevos servicios de Elevo lance al mercado o sobre cambios en los mismos;
4. Envío, recepción de mensajes de texto, correos electrónicos y/o otros con fines comunicativos, publicitarios y/o de atención al cliente, con el fin de mantener un contacto personalizado con nuestros usuarios
5. Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los servicios ofrecidos
6. Suministrar o procesar información de forma directa o a través de cualquier tercero con el cual Elevo tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades comerciales, publicitarias o análisis de datos
7. Contactar al titular por vía telefónica (a través de llamadas y/o mensajes de texto como SMS y/o MMS), correo físico o electrónico , o medios digitales (como aplicaciones de mensajería instantánea y redes sociales, tales como Facebook, Instagram y WhatsApp, etc.) para: (i) enviar información comercial, publicitaria o promocional sobre los servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario; (ii) realizar encuestas de satisfacción; (iii) enviar información sobre los productos o servicios requeridos y su estado; y (iv) en general para todas las finalidades establecidas en estas políticas.
8. Permitir la participación de los titulares de información en programas de lealtad con beneficios, actividades de mercadeo y promocionales (sorteos).
9. Enviar información de medios de pago electrónicos a plataformas de pago digitales para procesar pagos y compras.
10. Facilitar la identificación y prestar una experiencia de servicio completa, por ejemplo, utilizando cookies
11. Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.
12. Consultar información del titular en centrales de riesgo.
13. Consultar o recibir información, vía contratos transmisión o transferencia, que se encuentra contenida en bases de datos de terceros para completar o actualizar los datos personales de los titulares.
14. Implementar estrategias de mercadeo y publicidad, así como hacer seguimiento de los comportamientos de acceso a nuestros servicios con el fin de prestar un servicio personalizado y generar una mejor experiencia.

Autorización de entrega de información

Con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones jurídicas derivadas de la relación jurídica con usted, así como aquellas finalidades previstas en este aviso de privacidad, ELEVO podrá transferir, sin requerir de su consentimiento los datos personales necesarios a autoridades competentes en los casos legalmente previstos así como a terceros tanto nacionales como extranjeros intervinientes en la prestación de servicios solicitados por usted.

Uso de Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Se entiende aceptado el uso de cookies al navegar en el sitio web. Solo utilizamos las cookies para tratar datos personales cuando se ha aceptado su uso, y le indicamos que los navegadores pueden ser configurados para no aceptar cookies, pero esto podría restringir el uso de la página web y limitar su experiencia en esta. Por ejemplo, las cookies se pueden utilizar para reconocer la dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo a quienes se encuentran en la página web quieren entrar en el futuro.

Datos y derechos de titulares respecto del tratamiento de datos sensibles:

Los datos sensibles serán recolectados y tratados para las finalidades listadas en esta política. Elevo S.A.S. se compromete a proteger la privacidad durante el procesamiento de sus datos personales identificables y sensibles. Cuando los titulares de la información autoricen de manera expresa el uso de datos sensibles, Elevo S.A.S. hará uso de estos con especial cuidado y de conformidad con las reglas establecidas en la legislación de protección de datos y sus decretos reglamentarios.

Frente a eventos de recolección de datos sensibles siempre se procederá garantizando al menos las siguientes acciones:

1. Informar al Titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su tratamiento.
2. Informar al Titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidad del Tratamiento, así como obtener su consentimiento expreso.
3. Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre datos personales sensibles.

Derechos del titular

Como titular de sus datos personales usted tiene derecho a:

1. Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento
2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado
3. Solicitar prueba de la autorización otorgada
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos
6. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes
7. Ser informado por Elevo previa solicitud, respecto del uso que esta le ha dado a sus datos personales.

Limitación de datos personales

En calidad de titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, revocar la autorización y suprimirla, así como de la posibilidad de acceder en cualquier momento a los datos suministrados y el procedimiento para solicitar su corrección, actualización o supresión de las bases de datos de Elevo, los puede ejercer observando los procesos de consultas y reclamos contenidos en la Política de Tratamiento del Datos de Elevo. Cualquier inquietud, consulta o reclamo por favor contáctenos en contacto@elevo.pro

En caso de que su solicitud resulte procedente, ELEVO lo registrará en el listado de exclusión propio de ELEVO con el objeto de que usted deje de recibir nuestras promociones.

Atención de peticiones, Consultas Y Reclamos:

El Área de servicio al cliente de Elevo Colombia S.A.S. es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos. Las peticiones, consultas podrán formularse al correo contacto@elevo.pro o en la página web https://elevo.pro

Mecanismos para conocer la política de tratamiento:

El Titular puede acceder a nuestra Política de Tratamiento de información, la cual se encuentra publicada en nuestra página www.elevo.pro Agradecemos nos contacte en la eventualidad de requerir aclarar, actualizar, corregir o suprimir alguno de sus datos personales, siempre que sea procedente con la legislación aplicable. Para este fin, los canales de comunicación son el correo electrónico contacto@elevo.pro con el asunto “Política de datos personales”.

Seguridad de la información

Mantenemos seguridad operacional para proteger a nuestros usuarios y terceros, de accesos no autorizados, revelación, alteración o destrucción de toda la información proporcionada.

Medio para comunicar cambios al Aviso de Privacidad

ELEVO se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, ELEVO publicará dichas modificaciones en el sitio web www.elevo.pro e indicará la fecha de última versión del aviso. Le recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarse si ocurre algún cambio al presente.